В Саранске появилась Служба извинений

С недавних пор в Саранске работает необычная служба, главная цель которой - мирить поссорившихся людей. Если у человека не хватает духа извиниться лично, за него это сделают специалисты Службы извинений: позвонят по телефону, придут домой и попросят прощения. Все, конечно, не бесплатно, но если в конфликте нет очевидного выхода, тогда, может, и стоит рискнуть. Правда, сорри-центр не дает гарантий, что после их услуг вас обязательно простят и поймут.

Просим прощения!

«Точно скажу: лед мы растопим, и конфликтующие стороны обязательно задумаются о своих взаимоотношениях, - уверен организатор Службы извинений Петр Юрков. - Идея создать Службу извинений возникла спонтанно, однако до ее воплощения в жизнь прошло достаточно много времени. Раньше я работал в одной из компаний Саранска маркетологом и однажды получил от начальства задание обзвонить около 50 клиентов, с которыми была потеряна всякая связь, притом что фирма и клиенты расстались не в дружеских отношениях. Обзвон клиентов положительного результата не дал - со мной никто не хотел разговаривать. Решил посмотреть в Интернете, как разруливать подобные ситуации, почитать литературу по конфликтологии. На слово «извиниться» поисковик выдал массу телефонов служб извинений в различных городах. Я этим заинтересовался, почитал и… забыл про это на некоторое время. Прошел год, прежде чем я начал воплощать свою задумку в жизнь. Я организовал Службу извинений на государственную субсидию: в городском Центре занятости одобрили мой бизнес-план и выделили средства на организацию Службы по Программе содействия занятости населения. Штат у нас пока небольшой - всего один профессиональный психолог, и несмотря на то что мы предлагаем свои необычные услуги недавно, жителями Саранска они очень востребованы. Чего, признаться, мы не ожидали». Чем же конкретно занимается саранское «агентство прости-прощений»? «У нас широкий спектр услуг: мы извиняемся, можем поздравить, выразить благодарность, сгладить конфликт, в чем-то признаться за кого-то на любые темы, - говорит психолог Службы извинений Екатерина Пиняйкина. - Мы выясняем суть проблемы клиента, подбираем необходимые для восстановления отношений слова. Причем слова эти не общего характера, а сформулированные именно с учетом сложившейся ситуации. Следующая задача - доставить все до адресата. Сделать это можно несколькими способами: посредством СМС, электронной почты, а также по обычной почте, по  телефону и лично. Как вариант, клиент может воспользоваться службой извинений только для получения консультаций, а также помощи в организации извинения, но провести процедуру самостоятельно. Параллельно можем курьера послать с открыткой, с букетом цветов, коробкой конфет, с игрушкой - на выбор заказчика».

Извините за супружескую измену!

Саранская служба чаще всего извиняется за других по телефону. Иногда письмо-извинение отправляют с курьером или же сам психолог приносит извинение на дом. Все зависит от того, насколько испорчены отношения между людьми и есть ли желание подать друг другу руки. Служба по сглаживанию конфликтов хотя и работает недавно, однако одну саранскую семью уже сохранила от развода. «Недавно у нас был очень сложный случай, - говорит Петр Юрков. - Чтобы уладить конфликт, пришлось психологу выехать к обиженному, вернее обиженной, и просить прощения. К нам обратился мужчина в годах, у него есть уже внуки, в общем, настоящий семьянин. Проблема у него была очень деликатная - он случайно изменил жене и очень в этом раскаивался. Причем объяснить, почему его на старости лет потянуло налево, он даже сам себе не мог. Мужчина очень стыдился своей мимолетной слабости. Но, как говорят, сколько веревочке ни виться… - в общем, об измене узнала супруга и закатила скандал. Золотая свадьба не за горами, а жена подала на развод и начала делить имущество. Такого удара пенсионер вынести не мог и решил во что бы то ни стало сохранить семью». «Мы ему составили извинительный текст, он купил цветы и пошел объясняться, - продолжает Екатерина Пиняйкина. - Дня через два приходит - ребята, выручайте, не помогло: букет выкинула, а бумажку с извинениями за шиворот запихала - давайте что-то делать, семья рушится. Составили новый текст, и мы с ним поехали к его жене. Обиженная дама не стала нас выгонять, выслушала, я привела много веских аргументов ради чего стоит сохранить семью и не стоит разбегаться на склоне жизни. Наш клиент в этот момент жутко волновался и только молча кивал головой. Видимо, у них все утряслось - больше к нам этот мужчина за помощью не обращался».

Самодура-начальника можно усмирить

Служба извинений работает сразу по нескольким направлениям, однако основным считает именно заказы на извинения. Так, заказчик может попросить специалиста извиниться от его имени перед родственником, супругом, другом, партнером по бизнесу, коллегой и так далее. Но при помощи сорри-агентства можно не только просить прощения, но и признаваться в чувствах, приглашать на свидания (возможно, даже в первый раз), выражать обиду и так далее. «Когда задумывалась наша служба, основным направлением мы выбрали извинения и были настроены на эту работу, - говорит Петр Юрков. - Но в первые же дни профиль наших услуг значительно расширился. На второй день работы Службы извинений в наш офис пришли трое мужчин, суровых и представительных. Нам как-то стало не по себе, но оказалось, они пришли с конкретной проблемой, которую им самостоятельно невозможно было решить. Они работают в одной из саранских компаний. У них была одна жалоба - начальник ведет себя неадекватно по отношению к своим работникам: постоянно кричит, может замахнуться линейкой, унизить, оскорбить. По словам молодых людей, работать стало просто невозможно - в коллективе напряженная атмосфера и сотрудники ходят на работу как на каторгу. Задача стояла следующая: деликатно сказать высокому начальству, что не подобает так себя вести. Мы подготовили текст, я позвонил этому начальнику, представился и сообщил, какие претензии к нему имеет коллектив. Честно говоря, я сам сильно волновался. Он, на удивление, слушал молча и после продолжительной паузы сказал, что учтет все пожелания трудового коллектива и такого больше не повторится. Через некоторое время наши клиенты отзвонились и сообщили, что начальник пока ведет себя мирно».

Хотите - попросим и шубу!

С тех пор как психологи решили мирить всех желающих, от заказчиков - тех, кто не может попросить прощения напрямую, - отбоя нет. Востребованность этой необычной услуги психологи объясняют дефицитом реального общения. Как отмечают сотрудники Саранской службы извинений, за помощью обращаются в равной степени и женщины и мужчины. Немало среди клиентуры и молодежи. «Молодые люди сегодня не могут порой извиниться даже за банальные вещи, - говорит психолог Екатерина Пиняйкина. - Вот на днях к нам обратился студент, просил извиниться перед своей матерью за то, что пришел ночью в нетрезвом виде и накричал на мать. Просить прощения, что называется, глаза в глаза людям часто не позволяет гордость: они боятся показывать свои эмоции. Поэтому обращаются к нам. Вот на днях молодая женщина попросила нас поздравить свою давнюю подругу с днем рождения и заодно извиниться за прошлые обиды: женщины уже несколько лет не общались. Конечно, мы выполнили эту просьбу, а вот помирились ли бывшие подруги - неизвестно». Просьб помириться через посредников не чураются и мужчины: поздно пришел, задержался на работе, забыл поздравить любимую - всех причин и поводов не перечесть. Но бывают и заказы иного характера. Недавно в Службу извинений обратилась жительница Саранска - дама молодая и весьма обеспеченная. «Она хотела новую и, конечно, очень дорогую шубу, - говорит психолог, - но муж ей в этой просьбе не единожды отказывал - в гардеробе у этой дамы уже были 8 (!) шуб из натурального меха, поэтому, по мнению здравомыслящего мужа, девятая обнова была уже излишеством. По ее просьбе пришлось составить грамотное с точки зрения психологии обращение, чтобы надавить на душевные струны мужа. Оно должно было убедить мужчину в необходимости новой покупки. Я думаю, что наша клиентка свой «шубный» вопрос решила положительно».

Не обижайте друг друга!

Несмотря на многостаночность, у сотрудников службы больше всего заказов на извинения - у профессионалов они получаются такими красивыми и деликатными, что устоять невозможно. Как отмечают в сорри-агентстве, как правило, обиженные жители Саранска извинительные послания от своих обидчиков выслушивают, порой опешив от такого способа извинения. Но извинительная служба Саранска не берет на себя ответственности за благополучный исход. «Хотя практика показывает, что грамотно обставленное извинение не дает шансов оставаться обиженным, - считает психолог. - Но ведь и люди зачастую ждут просьбы о прощении и готовы простить в любой момент». Помимо извинений за уже совершенные оплошности жители Саранска также могут заказать просьбу о прощении за будущие проступки. Среди случаев, за которые специалисты предлагают извиниться заранее, называются, в частности, поход в питейное заведение с друзьями или задержка на работе. Постоянных клиентов в Службе извинений нет. Все-таки большинство горожан за причиненные обиды просят прощения самостоятельно. Да и психологи всем советуют по возможности просить прощения друг у друга как можно чаще. И желательно без их помощи. Ведь отношения - это дело двоих, и третий здесь, как правило, лишний.