СБЕРБАНК: ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

24 февраля состоялась видеоконференция, в ходе которой председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев подвел итоги работы банка в минувшем году и рассказал о планах на 2014 год. В видеоконференции участвовали все региональные отделения Волго-Вятского банка.

Среди основных задач на 2014 год, помимо повышения эффективности, председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев назвал повышение качества сервиса. «Наша главная цель - это новый уровень сервиса, который требуют наши клиенты и который мы им можем предоставить», - отметил Сергей Мальцев. Сбербанк действительно делает многое для повышения качества сервиса. Например, в 2013 году Сбербанком создавались центры ипотечного кредитования, где клиенты могут решить квартирный вопрос по принципу «одного окна» - не только оставить заявку на ипотечный кредит, но и сразу подобрать будущее жилье, а позже оформить все необходимые документы на приобретенный объект недвижимости. Сбербанк ставил целью сократить очереди в филиалах. Сегодня эта задача выполнена - 90% клиентов ожидают очереди не более 10 минут.
Сергей Мальцев рассказал и об услуге торгового эквайринга (прием к оплате банковских карт). В настоящее время Сбербанк занимает лидирующую позицию в этом сегменте на рынке ПФО. «Банковские карты становятся все более распространенной формой платежа за товары и услуги и все активнее заменяют наличные, - подчеркнул председатель Волго-Вятского банка Сбербанка России Сергей Мальцев. - Безналичная система расчетов в магазинах и сервисных компаниях удобна и имеет неоспоримые преимущества: клиенты не ограничены имеющейся суммой наличных средств; кассир не теряет время на подсчет сдачи, что позволяет избежать очередей. Кроме того, торгово-сервисные компании могут существенно сократить расходы на инкассацию».
По завершении общей видеоконференции руководители региональных отделений Сбербанка пообщались с представителями местных СМИ. Управляющий Мордовским отделением Сбербанка России Георгий Криволапов рассказал об итогах работы банка в нашей республике. «В 2013 году Мордовским отделением Сбербанка России было выдано более 28 тысяч кредитов на общую сумму свыше 5 млрд. рублей, - отметил Георгий Криволапов. - В прошлом году наибольшей популярностью среди клиентов Мордовского отделения Сбербанка пользовались потребительские кредиты. Было выдано порядка 26 тысяч кредитов на общую сумму свыше 3 млрд. рублей. На протяжении последних лет сохраняется тенденция устойчивого спроса на рынке ипотечного кредитования. В минувшем году наши клиенты оформили более 2 тысяч жилищных кредитов на сумму свыше 1,8 млрд. рублей».
Большой популярностью у жителей Мордовии пользуется «Сбербанк Онл@йн» - интернет-банкинг, позволяющий клиентам управлять своими счетами, самостоятельно открывать вклады, оплачивать счета. Количество клиентов «Сбербанк Онл@йн» постоянно растет. За год число активных пользователей «Сбербанк Онл@йн» в Мордовском отделении Сбербанка увеличилось на 75% и на начало текущего года составило 26 тысяч.
Главным в работе, подчеркивает Георгий Криволапов, остается ориентированность на клиента: «Один из трех основных девизов Сбербанка - все для наших клиентов. Наши сотрудники стараются всегда придерживаться этого девиза в работе. Мы будем и дальше совершенствовать качество нашего сервиса».
В минувшем году на территории нашей республики Сбербанк России подключил к услуге торгового эквайринга более 700 торгово-сервисных точек, прирост за год составил порядка 70%. Эквайринговые терминалы Сбербанка установлены более чем в тысяче компаний. Среди достижений ушедшего года - снабжение терминалами городских такси (почти 100 автомобилей). В 2013 году объем безналичных операций через эквайринговые терминалы Мордовского отделения Сбербанка превысил 1 млрд. рублей.
Особое внимание Сбербанк уделяет кадровой политике. Сбербанк открыл базовые кафедры в МГУ им. Н.П. Огарева. На кафедре преподают как сотрудники института, так и специалисты Сбербанка. Студенты, обучающиеся на базовой кафедре, смогут не только проходить производственную и преддипломную практику в крупнейшем банке страны, но и получить приглашение на работу в Сбербанк по окончании вуза. В 2013 году было трудоустроено 43 выпускника Мордовского госуниверситета.