Тьма египетская

Саранские турагентства отказываются от туров на Красное море

Массовые беспорядки в Египте вновь заставляют россиян пересмотреть туристические планы. Одно из самых популярных направлений стремительно теряет доверие. На одной чаше весов  оказываются красивые отели с сервисом «все включено» на берегу моря и относительно невысокой ценой, на второй - непрекращающиеся столкновения в крупных городах страны, в которых гибнут сотни людей. Властями Египта до 14 сентября 2013 года по всей стране объявлено чрезвычайное положение.
Министерство иностранных дел России порекомендовало россиянам воздержаться от поездок в Египет. Как рассказал директор туристического агентства «Краски мира» Альберт Янгляев, в связи с этим заявлением было рекомендовано сократить продажи туров в данном направлении.
- Большая часть туроператоров предоставила возможность клиентам по желанию перебронировать туры на другое направление. Мы предлагаем это нашим клиентам, и они соглашаются, потому что уже настроены на отдых, взяли отпуск. Таких случаев много. Мы заранее обзваниваем своих клиентов, в случае положительного ответа подбираем им другие варианты. Чаще всего перебронируем на Турцию, Грецию. Естественно, предлагаем разумные временные рамки, чтобы цена соответствовала пределам той суммы, которая уже была уплачена. Ряд туроператоров дал добро на аннуляцию туров без штрафов и на полный возврат денежных средств.
Однако прямого запрета властей на продажи туров в Египет, какой был в 2011 году, сейчас не последовало. Тогда представителям туриндустрии четко указали, что организация турпоездок в сложившейся ситуации незаконна, а к нарушившим закон могут быть применены соответствующие санкции. Поэтому сейчас, по сути, продавать туры в Египет разрешено. Запрет - инициатива лишь внутренняя, самой туриндустрии, дабы потом не понести еще больших потерь, если ситуация будет обостряться. Сейчас туроператоры призывают отменить чартерные рейсы, что позволит вернуть им деньги за уже забронированные места в самолетах.
- Происходит повторение ситуации 2011 года, когда всю ответственность и материальные риски возложили на туристические компании. Несмотря на наши призывы ограничить чартерную перевозку в Египет, тогда нас не поддержало Минспорттуризма. Сейчас мы рассчитываем, что Минкультуры и Минтранс поддержат наше ходатайство к Росавиации, - заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
Что касается ситуации на курортах Египта, Альберт Янгляев отмечает, что в пределах территорий отелей, по словам возвращающихся туристов, все спокойно. Однако заметно, что усилена охрана гостиниц, больше стало военных на стратегических объектах - военные посты стоят в аэропортах, на дорогах, постоянно летают вертолеты.
- В города большинство туристов не рискуют выходить, хотя некоторые прогуливаются в пределах центральной пешеходной зоны. На данный момент МИД заверяет, что на курортах власти обеспечат порядок, хочется в это верить. Если хоть один турист пострадает, туристическая отрасль Египта может пострадать еще сильнее, - говорит Альберт Янгляев.
Саранские турагентства придерживаются единой позиции: туры в Египет в ближайшее время продавать не будут.
- Как альтернативу предлагаем другие безвизовые страны - Турцию, Тунис, Черногорию, а также визовые - Грецию, Болгарию. Египет более популярен зимой, сейчас там туристов немного. После того как начались волнения в стране, старались больше отправлять в Шарм-эль-Шейх, где находится база ООН и нет комендантского часа, - говорит директора туристического агентства «Юнион» Сергей Кузьмин. - В принципе это рабочая ситуация, у турагентств и туроператоров есть стандартные решения, но самое главное - безопасность жизни и здоровья туристов. Подобные ситуации происходили в Тунисе, Египте и ранее. В Таиланде были цунами, наводнения. Наши туристы в это время находились на курортах. Многим помогали, кто-то справлялся своими силами, без обращения за помощью. Деньги туристам всегда возвращали, а если дело доходило до суда, то, как правило, решалось оно в досудебном порядке.
Ирина Ахметова, директор «Fox travel», констатирует, что с момента начала волнений спрос на путевки в Египет у жителей Мордовии намного снизился.
- В основном у нас больше интересуются турами в Европу. Люди напуганы ситуацией в Египте, выбирают Турцию, Испанию, Италию, Хорватию. Хотя я сама недавно побывала в Египте - все было спокойно. В стране есть охраняемые дороги, по которым разрешен проезд только туристическим автобусам. В настоящее время тех, кто решил поехать в Египет, мы стараемся убедить выбрать другую страну, но возвратов уже купленных туров пока нет. Теперь что касается безопасности туристов. Выбирающие Турцию и Египет, как правило, чаще всего ориентированы на пляжный отдых. Мы рекомендуем большие отели, где есть вся инфраструктура для отдыха, и покидать их смысла нет, а на территории отелей ситуация спокойная. Мы работаем с 2011 года, сталкивались с ситуацией, когда продажа туров в Египет была под запретом. Сейчас это не запрет, а рекомендация, но лучше не рисковать.
На египетской территории в настоящее время находится, по разным данным, до 55 тысяч туристов из России, из которых лишь семеро изъявили желание прервать отдых. Российское МЧС заявило, что готово эвакуировать находящихся в Египте россиян, если от руководства страны поступит такое распоряжение.
Как рассказали «ВС» в Управлении Роспотребнадзора по РМ, было несколько обращений от граждан, которые просили разъяснить ситуацию по поводу возврата денег за купленные туры в Египет, но пока претензий к турагентствам нет - всем туристам предложена альтернатива. В то же время Роспотребнадзор заявляет, что каждый турист вправе потребовать возврата денег до начала путешествия и даже после.
- Туристы в сложившихся обстоятельствах имеют право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта. До начала путешествия возмещается полная стоимость, если путешествие началось - с фактически понесенными затратами. Если утверждается, что затраты были понесены до начала путешествия, туроператор должен доказать это в судебном порядке, - подчеркивают в управлении.
В ведомстве сейчас работает «горячая линия» «Турист-Египет», на которую могут обратиться за консультацией граждане, купившие путевки в Египет, а также те, у кого возникли проблемы с возвратом денежных средств. Телефон «горячей линии»: 23-41-30. Обратиться также можно в общественную приемную управления (г. Саранск, ул. Дальняя, 7).
Летний сезон 2013 года вообще оказался богат на плохие новости с популярных туристических курортов. В мае отличилась Турция. Хотя народные волнения начались в Стамбуле - городе, далеком от курортной зоны, ее отголоски докатились и до пляжных территорий. Самые отважные российские туристы даже принимали участие в демонстрациях в Анталии. А потом - история с несколькими массовыми отравлениями в отелях Турции.
- Надо понимать, что лето для Турции высокий сезон, все отели заполнены полностью. Жара, большое количество еды, скопление людей, открытые бассейны, поэтому такие ситуации происходят из года в год, просто не вся информация разглашается, - говорит директор туристического агентства Сергей Кузьмин. - Но такая информация настораживает, стараемся в те отели, которые были озвучены, туристов не отправлять. Зачастую бывают виноваты и сами отдыхающие: неправильно питаются, например, хранят в жару фрукты в номере, пренебрегают правилами личной гигиены. Поэтому стараемся больше информации доносить до людей перед поездкой, естественно, в каждой путевке присутствует памятка о том, как вести себя на отдыхе. Другое дело, что не каждый читает.
Стоит отметить, нарваться на неприятности можно не только в Турции и Египте. Например, Таиланд и страны Южной Африки лидируют по количеству обворовываний туристов, совершенных карманниками. Вообще Королевство Таиланд находится в топах списка самых опасных стран для туристов. Здесь больше всего автомобильных и иных аварий, отравлений пищевыми продуктами и бытовых краж. Опасность таится и на тамошних пляжах, причем количество звезд отеля тут ни на что не влияет. Одних ядовитых змей в Таиланде более 150 видов! Также в Таиланде не рекомендуется соглашаться на сомнительные экскурсии, а при поездке на такси следует всегда выяснять, правильно ли вас понял водитель. В 2004 году из-за сильного цунами на курортах королевства погибло около 9000 человек, причем большинство их них были не местное население, а туристы. Однако стоит отметить, что после этого происшествия власти постарались создать современную систему оповещения. В апреле 2012 года она сработала, население и туристы были экстренно эвакуированы в горы, но угроза миновала. В 2011 году из-за сильных муссонных дождей, начавшихся в июне, почти полгода страна прожила в режиме стихийного бедствия, страдая от оползней, селей и различных инфекционных заболеваний.