Какие изменения внесены в Правила розничной торговли?

- Я слышала, что недавно в Правила розничной торговли и оказания услуг были внесены изменения. В чем суть этих изменений?
Светлана Калинина.

- Правительство утвердило ряд изменений в некоторые акты, касающиеся продажи товаров и оказания услуг, которые вступили в силу с 18 октября 2012 года, - говорит заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РМ Галина Шемсутдинова. - Отныне не будут возникать вопросы по определению правоотношений потребителя при покупке товаров по образцам или дистанционным способом.  Внесенные изменения регламентируют особенности продажи товаров по образцам, когда потребитель имеет возможность ознакомиться с товарами, выставленными  продавцом в месте их продажи, оценить их  потребительские свойства и заключить договор розничной купли-продажи непосредственно с продавцом. В то же время существенное отличие имеет дистанционный способ продажи - это заключение договора с использованием сетей почтовой и электросвязи, в том числе интернет, телерадиоканалов. Такой способ не позволяет потребителю непосредственно ознакомиться с образцом товара, а предлагаемая информация в каталогах, описаниях, фотоснимках не всегда в полном объеме отражает характеристики товаров, которые должны обеспечивать возможность правильного выбора потребителем предложенного продавцом товара. В связи с этим покупатель вправе отказаться от покупки товара и вернуть его обратно без объяснения причин в течение 7 дней после его получения без каких-либо финансовых последствий для себя.
Когда мы делаем покупку через интернет, то фактически у нас на руках никакого договора нет. Единственное, мы можем сохранить электронную страницу с изображением товара и его цены. А у некоторых покупателей и этих документов нет. Ведь не редки такие случаи, когда заказал одно, а получил совершенно иное - и зачастую спорные моменты по интернет-покупкам разрешались только в суде. Теперь Правила предусматривают, что продавец обязан передать товар с необходимой информацией в письменной форме.
Например, был у нас в практике случай, когда житель Саранска заказал запасные части к своему автомобилю  через интернет-магазин. Потом в силу каких-то причин потребитель отказался от покупки, а продавец настаивал, чтобы он принял товар и оплатил его полную стоимость. Обращаю внимание, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи продавцом,  за исключением случаев, когда товары носят индивидуальный характер. Это определенные товары, которые изготавливаются под конкретного человека, например, нестандартная мебель. Хотя в случае по запчастям продавец настаивал на том, что он продает эксклюзивный товар, так как иномарке уже более 10 лет, и в Саранске ее владелец не смог приобрести эту запчасть в обычном магазине. Кроме того, продавец утверждал, что он не сможет продать эту деталь, потому что машин, для которых она производилась, практически не осталось. По этой ситуации пришлось даже разбираться в суде, доказывая, что условия договора купли-продажи ущемляют права потребителя.
Следующая новация касается выдачи чеков. Дело в том, что раньше нормативные акты предписывали обязательную выдачу покупателям наряду с кассовым чеком товарного, в котором указывались дата покупки, наименование продавца и товара, его артикул, цена, подпись продавца. С появлением кассовых аппаратов эти данные стали печатать машины. Но в настоящее время не все кассовые чеки содержат информацию, позволяющую идентифицировать покупку. Кроме того, налоговое законодательство освобождает малый бизнес от применения контрольно-кассовых машин, но обязывает продавца по требованию потребителя выдавать товарный чек.
Внесенными изменениями установлено, что в случае если кассовый чек не содержит информации о наименовании товара и тех сведений, которые регламентированы особенностями продажи тех или иных товаров (например,  для обуви и одежды - артикул, проба - для ювелирных изделий), вместе с ним покупателю в обязательном порядке должен быть выдан и товарный чек. В нем даются названные сведения с указанием продавца и его подписи.  Такое требование применяется при продаже товаров как в магазинах, так и на рынке, где до сих пор в редких случаях выдаются товарные чеки.
И еще одна важная новация: пиво исключено из перечня товаров, которые можно реализовать разносным способом. По новым правилам его продажа разрешается только в стационарных торговых точках.
Помимо этого, хочу остановиться на постановлении  Пленума Верховного суда Российской Федерации от  28.06.12 г. № 17, который дал разъяснения по вопросам применения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей. В нем определена  единообразная позиция по поводу удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав и взыскания с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Например, суд обязал продавца вернуть потребителю деньги за некачественный товар в размере 10 тысяч рублей. Плюс еще 5 тысяч рублей уйдут в карман потребителя в качестве штрафа.