20 лет успешной работы

В этом году празднует 20-летний юбилей банк «Экпресс-Волга». На сегодняшний день открыто более 150 отделений в 15 регионах страны, он заслужил доверие сотен тысяч людей и предпринимателей по всей России.

Наши читатели были свидетелями бурного развития банка в Республике Мордовия. С 2007 года открыто семь офисов, более 20000 физических лиц и более 2000 юридических лиц и предпринимателей стали клиентами банка и постоянно пользуются финансовыми услугами кредитной организации.

В чем секрет динамичного развития банка? Почему среди десятков конкурентов клиенты выбирают банк «Экспресс-Волга»? Об этом мы поговорили с руководителем банка «Экспресс-Волга» в РМ Глуховым Алексеем.
- Я бы выделил две главные составляющие нашего успеха. Первая - это передовые банковские технологии, удобные и выгодные для клиентов банковские продукты. Для наших клиентов уже является нормой получение кредита за 1 день, возможность без очередей проводить платежи в офисах банка или через интернет и мобильные приложения, использовать любые из семи систем переводов, пользоваться своими вкладами семь дней в неделю с 8 утра до 8 вечера.
Предприниматели и юридические лица открывают расчетные счета в нашем банке за 1 час, оперативно получают финансирование в форме овердрафта или разового кредита, имеют возможность получения оборудования, транспорта и недвижимости в лизинг. В настоящее время особенно актуальны банковские гарантии для участия в тендерах и госзакупках.
Но любые технологии и банковские продукты необходимо грамотно использовать. И здесь играет роль наше главное преимущество - сотрудники, которые для своих клиентов являются персональными менеджерами. Именно они решают, как быстро и выгодно решить клиенту его задачу, какой банковский продукт будет максимально полезен в конкретной ситуации. Они обладают необходимыми знаниями и опытом, который постоянно используют в работе. Клиенты ценят такой подход и рекомендуют нас своим друзьям, родственникам, коллегам и деловым партнерам.

- Ну, кредитом за один день сегодня никого не удивишь, а вот про персональных менеджеров подробнее можно? Где вы берете и как готовите таких профессиональных сотрудников?
- Сотрудников на работу мы принимаем через специальный конкурс, который называется ассесмент-центр. Он представляет собой групповое собеседование, где кандидаты на равных условиях решают задания, связанные с будущей профессией. Внешне это выглядит как бизнес-тренинг или деловая игра. В процессе мы проверяем, как соискатель работает в команде, насколько он достижителен, клиенториентирован, имеет ли необходимые знания. Решение о выборе кандидата принимается несколькими людьми, и поэтому объективно.
После приема сотрудник закрепляется за наставником, который дает первоначальное представление о банке и функциональных обязанностях, в последующем человек проходит обучение в нашем Корпоративном университете, где преподают руководители и лучшие сотрудники банка.

- Реально ли попасть к вам на работу сразу после вуза или необходим опыт работы в банке?
- В этом и фишка - на ассесмент может прийти любой соискатель вне зависимости от опыта работы, прошлой профессии, возраста. Важно лишь его желание развиваться, строить карьеру в банке и соответствовать высоким требованиям. Задача эта непростая, и справляются с ней действительно лучшие! Сегодня они расскажут вам о своей работе:
Новикова Наталья, главный экономист Дивизиона розничного бизнеса. До прихода в банк «Экспресс-Волга» у меня уже был опыт работы в финансовой сфере. Это и позволило успешно пройти ассесмент-центр. На сегодняшний день я отвечаю за операционное обслуживание физических лиц во всех офисах Республики Мордовия.
Дело в том, что люди приходят в наши офисы решать свои вопросы - оплатить кредит, открыть или пополнить вклад, сделать перевод или провести коммунальные платежи, обменять валюту. Наша задача, чтобы все операции выполнялись без задержек и клиенты не теряли время в очередях. Для нас каждый приход клиента в офис - небольшое событие. Мы создаем атмосферу, в которой человеку комфортно решать любые финансовые вопросы. Наши специалисты готовы ответить на все интересующие вопросы, проконсультировать и подобрать наиболее подходящие условия для конкретной ситуации клиента.

- По каким вопросам вы консультируете чаще всего?
- Прежде всего речь идёт о вкладах. В «ЭКСПРЕСС-ВОЛГЕ» можно открыть вклад на сумму от 1000 рублей со ставкой до 11% годовых и удобным ежемесячным начислением процентов. Важно, что большинство вкладов позволяют при необходимости снимать с них деньги досрочно без потери ранее начисленных процентов. Таким образом, даже если деньги потребуются до окончания срока вклада, клиенты не потеряют дохода. Наши специалисты подберут наиболее выгодный вклад в соответствии с планами по его использованию.

- Есть ли в банке специальные программы для пенсионеров?
- Для удобства пенсионеров у «ЭКСПРЕСС-ВОЛГИ» заключен договор с Пенсионным фондом по Республике Мордовия. И теперь пожилые люди могут получать свои пенсии в любом отделении банка - с комфортом, без очередей и в удобном продленном режиме работы. Кстати, для перевода пенсии нужно просто обратиться в любое отделение банка с паспортом и пенсионным удостоверением.
У нас также можно получить специальный «Пенсионный кредит» с льготной ставкой - для решения своих вопросов, а также помощи детям и внукам. Займ для пожилых людей у нас оформляется очень быстро и просто - всего за 1 час без лишних бюрократических проволочек, без справок и без поручителей. Деньги могут получить как работающие, так и НЕработающие пенсионеры в возрасте до 80 лет.

- Какие банковские продукты вы предлагаете молодому поколению?
- Все большей популярностью среди наших клиентов пользуется электронный и мобильный банк. Наш банк является одним из лидеров по внедрению и использованию электронных технологий в сфере работы с клиентами. Качественные и удобные дистанционные услуги, позволяющие управлять счетами и средствами на них в режиме он-лайн, мгновенно совершать денежные переводы и платежи, уже стали нашей визитной карточкой. В этом году наша система «Электронный банк» снова в десятке лучших Рейтинга функциональности интернет-банкингов РА Эксперт.
Спирина Ольга, персональный менеджер Дивизиона малого и среднего бизнеса. Еще на пятом курсе экономического факультета университета я задумалась о будущем месте работы, услышала об ассесменте в банке и решила попробовать свои силы. Пройдя отбор, обучение, я начала с самых азов - привлечения новых клиентов. Хорошие результаты в этом направлении позволили мне наработать свою клиентскую базу. Через год, сдав аттестацию, я стала персональным менеджером. Моей главной задачей является решение любых вопросов, связанных с бизнесом клиентов. Это не только банковское обслуживание, но и подбор персонала, поиск новых партнеров, проведение финансового анализа бизнеса и т.д.

- Разве сам предприниматель не разбирается в своем бизнесе лучше всех?
- Безусловно, но в современном мире все очень быстро меняется, а мы обладаем информацией не только в банковской сфере, у нас есть знания и опыт работы практически во всех областях малого и среднего бизнеса. К тому же банк обладает ресурсами для привлечения консультантов по решению задач и проблем бизнесменов. В этом году мы создали клуб клиентов банка - это своеобразная площадка, на которой мы и наши клиенты обсуждаем проблемы развития бизнеса, ищем новые возможности, обучаемся и делимся опытом.

- Какие банковские продукты наиболее востребованы у предпринимателей сегодня?
- Многие наши предприниматели завершают финансовый год с прибылью, а наш банк предлагает высокие процентные ставки и гибкие условия по депозитам. Я в этом процессе отвечаю за подбор быстрого и удобного для моих клиентов решения.
Вторым банковским продуктом, набирающим популярность у наших клиентов, является банковская гарантия исполнения обязательств. Мы можем предоставить эту услугу в рекордные сроки - один день с момента предоставления минимального пакета документов.
Конечно же, кредиты, овердрафты, лизинг, факторинг, услуги РКО - все эти банковские продукты мы предоставляем нашим клиентам и стараемся как можно эффективнее содействовать развитию их бизнеса!

- Что в вашем банке есть такого, чего нет в других банках?
- В этом году мы установили первые в России автобанкоматы. Один в Саратове, а второй в Саранске на территории АЗС по ул. Володарского. Водители могут, не выходя из машины, снимать наличные со своих карт. В процессе подготовки Саранска к ЧМ 2018 года эта услуга будет пользоваться спросом у жителей и гостей города.
Дополнительную информацию об услугах ЗАО АКБ «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» вы также можете узнать по круглосуточному телефону для физических лиц 27-00-02, для юридических лиц - 27-04-04.