«Инцидент менеджмент» помогает власти лучше реагировать на запросы населения

В ноябре рассмотрен 991 инцидент (в октябре – 902; в сентябре – 915; в августе – 1317; в июле – 1002, в июне – 1232, в мае – 1022, в апреле – 735; в марте – 561). Ответы предоставляются своевременно. Средний уровень удовлетворенности – 81% (87% в октябре, 84% в сентябре,

1. Темы инцидентов
Ответы на инциденты были подготовлены по следующим темам:
а) ЖКХ (уборка подъездов, ржавая вода) – 179 (в октябре – 266; в сентябре – 142; в августе – 149, в июле – 170, в июне – 162, в апреле – 193)
б) Коронавирус – 178 (в октябре – 42; в сентябре – 12, в августе – 74, в июле – 19, в июне – 139, в мае – 134, в апреле – 168, в марте – 42)
в) Дороги (ремонт и строительство) – 176 (в октябре – 192; в сентябре – 210; в августе – 342, в июле – 295, в июне – 319, в мае – 198, в апреле – 74, в марте – 190)
г) Здравоохранение – 161 (в октябре – 82; в сентябре – 87; в августе – 66, в июле – 50, в июне – 162, в мае – 64, в апреле – 26, в марте – 42)
д) Благоустройство – 87 (в октябре – 100; в сентябре – 167; в августе – 231, в июле – 219, в июне – 185, в мае – 100, в апреле – 81)
е) Социальное обслуживание и защита – 44 (в октябре – 53; в сентябре – 44; в августе – 70, в июле – 77, в июне – 103, в мае – 71, в апреле – 30)
ж) Образование – 43 (в октябре – 35; в сентябре – 75; в августе – 134; в июле –19, в июне – 27, в мае – 33, в апреле – 17)
з) Общественный транспорт – 43 (в октябре – 30; в сентябре – 36, в августе – 53)
и) Мусор, свалки, ТКО – 23 (в октябре – 40; в сентябре – 67, в августе – 62; в июле – 44, в июне – 29, в мае – 25, в апреле – 21)
к) Роспотребнадзор – 19 (в октябре – 20; в сентябре – 16).

2. Источники инцидентов.
Наибольшее количество сообщений приходит из социальной сети VKontakte – 867 (в октябре – 786; в сентябре – 810, в августе – 1207; в июле – 910; в июне – 1111, в мае – 951, в апреле – 651), на втором месте Одноклассники – 70 (в октябре – 68; в сентябре – 59; в августе – 57; 46 в июле), на третьем Instagram – 42 (в октябре – 43; в сентябре – 42, 37 в августе, 36 в июле). Из FB и Твиттера незначительное число инцидентов.

3. Локации инцидентов.
Наибольшее количество инцидентов зафиксировано в городском округе Саранск – 654 (в октябре – 609; в сентябре – 575; в августе – 843, в июле – 667, в июне – 876, в мае – 728, в апреле – 504, в марте – 384). На втором месте Рузаевский район – 123 (в октябре – 130; в сентябре – 80; в августе – 156, в июле – 70, в июне – 95, в мае – 63, в апреле – 36).
Далее Ковылкинский район – 36 (в октябре – 52; в сентябре – 53; в августе – 56; в июле – 64, в июне – 38, в мае – 33, в апреле – 21); Ардатовский – 30 (в октябре – 32; в сентябре – 26, в августе – 42; в июле – 33, в июне – 19, в мае 15), Зубово-Полянский район – 29 (в октябре – 9; в сентябре – 26; в августе – 28; в июле – 24, в июне – 26, в мае 22, в апреле – 17); Лямбирский – 23 (в октябре – 16; в сентябре – 22; в августе – 40, в июле – 62, в июне – 43, в мае – 48, в апреле – 38); Ромодановский – 21; Инсарский – 14 (в октябре – 18; в сентябре – 19; в августе – 31); Краснослободский район – 13 (в октябре 5).
Число инцидентов в других районах незначительно.