Служба 071 станет цифровой

Новости
На прошлой неделе многие горожане, пытавшиеся дозвониться в Единую диспетчерскую службу по номеру 071, так и не смогли этого сделать - телефон оказался постоянно занят! Что случилось с ЕДС, корр. «ВС» выяснял у директора Саранского расчетного центра Владислава Коновалова.
«Сегодня служба 071 работает в своем штатном режиме, - утверждает Владислав Коновалов. - Действительно, после открытия отопительного сезона по номеру 071 было непросто дозвониться - горожане обрушили шквал звонков на ЕДС с жалобами на холодные стояки и холодные батареи в квартирах. За первые три дня отопительного сезона поступило более 3 тысяч звонков от жителей Саранска! 6 операторов едва успевали принимать заявки. Горожане считают ЕДС наиболее эффективной службой, которая действительно ведет поступившую заявку и не снимает с контроля до ее полного выполнения, поэтому в эти дни номер 071 был так популярен. Сегодня Единая диспетчерская служба имеет 6 выделенных аналоговых телефонных линий, которые, как мы видим, в пиковые часы не способны принять весь объем поступающих заявок. Чтобы не возникало такого обвала звонков в будущем, было принято решение усовершенствовать службу 071. В ближайшее время будет приобретена цифровая станция, которая позволит принимать любое количество звонков - в пиковые часы на приеме звонков при необходимости могут работать 20 и более операторов. Кроме того, цифровизация ЕДС позволит предоставлять жителям Саранска большее количество информационных услуг. Прежде всего, клиенты больше не услышат в телефоне коротких гудков - на номере 071 будет работать линия ожидания, и звонящие будут знать, через какое время им сможет ответить оператор. Также по телефону горожане смогут передавать показания приборов учета, что будет весьма удобно. В скором времени служба 071 сможет обслуживать весь город - сейчас, например, ЕДС не может принимать заявки жителей частного сектора, а после модернизации оператор ЕДС сможет переключать такие звонки по «подведомственности» - в диспетчерскую фирмы «Ватт», в «Горсвет» или газовую службу. Кроме того, в перспективе служба 071 станет своего рода бесплатной «Горсправкой» - горожане смогут получить информацию о товарах и услугах, предоставляемых предприятиями Саранска, адреса и телефоны этих предприятий, а также цены на товары и услуги этих организаций».

Поделиться в соц. сетях:

Случайные новости

1
Заказать рекламу
1
1
1